A: 1. Peserta menyampaikan pengaduan melalui media resmi DPA ? Secara tertulis: § cs@dapenastra.com § Surat Pengaduan Resmi ? Secara lisan § 0878-8181-5252 (WA) § 021-6350-9009 (Telp) § Datang langsung ke kantor DPA 2. Peserta melampirkan dokumen pendukung sesuai jenis pengaduan (Identitas diri, permasalahan yang diadukan, kronologi pengaduan, dokumen pendukung) 3. DPA melakukan validasi kelengkapan dokumen pengaduan 4. DPA melakukan konformasi pengaduan dan memberikan nomor registrasi 5. DPA melakukan proses penyelesaian pengaduan Batas waktu penyelesaian pengaduan: ? Pengaduan lisan: 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan disampaikan ? 20 (dua puluh) hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap 6. Penyampaian hasil pengaduan Jika tidak mencapai kesepakatan, peserta dapat melakukan penyelesaian kesepatan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS)